ORGANIZACIÓN Y TÉCNICAS DEL ÁREA DE RESERVAS

"AÑO DEL BUEN SERVICIO AL CIUDADANO"

ADMINISTRACIÓN DE SERVICIOS DE HOSTELERÍA

UNIDAD DIDÁCTICA: ORGANIZACIÓN Y TÉCNICAS DE RESERVAS

TEMA: PROCESOS DE RESERVAS E ITINERARIOS DE VUELO

INTEGRANTES:

ROSITA EULALIA AYALA  GIRON

FLOR ESPERANZA CHANTA QUINDE

CICLO: VI

TURNO: MAÑANA

INTRODUCCIÓN

En este presente blogger están plasmados todas las sesiones  desarrolladas en el curso de Organización y tecnicas del área de reservas, de la especialidad de Administración de servicios de hostelería el objetivo de esta área es lograr que el estudiante administre y gestione por medio de métodos y tecnicas los diversos procesos del área de recepción y reservas, así como también la aplicación del marketing.

como estudiantes es nuestra responsabilidad desarrollar las siguientes capacidades:

•   Identificar la organización y funciones del área de reservas.
•  Definir el sistema de reservaciones y explica los tipos principales.
•  Explicar el funcionamiento de un sistema de reservación central.
•  Identificar los canales de reservación.
•  Elabora y analiza el manejo de solicitudes de habitaciones
•  Identifica la información necesaria para la reservación.
• Analiza los métodos para garantizar una reservación.
• Procesa el tipo de reservación.
• Realiza los pronósticos de venta y el planeamiento de ocupabilidad

 

SESIÓN N° 01

           PROCESO DE RESERVACIONES E ITINERARIOS

PROCESOS DE RESERVACIONES

DEFINICIÓN DE RESERVA  

Es la guarda o custodia que se hace de algo con la intención de que sirva a su tiempo. Una reserva es algo que se cuida o se preserva para que pueda ser utilizado en el futuro o en caso de alguna contingencia.

RESERVACIÓN HOTELERA

DEPARTAMENTO DE RESERVACIONES

Es el encargado de captar y manejar las solicitudes de reservas. El mismo opera en estrecha coordinación con el personal del departamento de recepción y ama de llave, contabilidad y Ventas.Este departamento debe determinar la disponibilidad del hotel, cotizar las tarifas de las habitaciones, tomar y confirmar las reservaciones. El personal que pertenece a éste departamento debe estar ampliamente capacitado en técnicas de ventas.

VÍAS Y MEDIOS DE RESERVACIÓN

Personal(directa o walk-in)

2. Telefónicas

3. Telegrama

4. Télex

5. Fax

6. E-mail

7. Vía internet (Reservaciones en línea)

PROCESOS PARA RESERVACIONES INDIVIDUALES

1. Al recibir la solicitud de reserva, el reservacionista deberá verificar en el sistema si hay espacio disponible para el tipo de cuarto y fechas solicitadas. De no haberlo le ofrecerá una fecha alterna o un tipo de cuarto alterno. Si hay el espacio solicitado por el cliente o éste acepta las fechas o cuarto alternos, el reservacionista elaborará la papeleta de reservaciones.

- Fecha de entrada

- Fecha de salida

- Número de cuartos solicitados

- Nombre de la persona que va ocupar el cuarto

- Número de personas que lo van ocupar

- Tipo de cuarto que se está reservando

- Tarifa por noche y lo que incluye

- Forma de pago de la reserva

- Quién hace la reservación

- Medio de transporte utilizado para llegar a la localidad donde se encuentra el hotel.

- Hora aproximada de llegada al hotel

- Nombre del reservacionista

- Fecha de la reservación

- Observaciones (peticiones especiales del huésped.

- En el caso de una agencia de viajes, línea aérea o empresa, se deberán solicitar el 

  nombre de compañía, dirección, teléfono, fax y correo electrónico, así como el nombre

  de la persona que está reservando.

2. El reservacionista deberá informar a la persona que llame por teléfono (o en la contestación 

    a la solicitud enviada por medio de correo electrónico) que la reservación quedará confirmada 

    de manera  “tentativa” y que quedará garantizada cuando la persona envíe: 

üNúmero de tarjeta de crédito

üDepósito

üPrepago

3. Una vez confirmada la reservación, la papeleta será colocada en un sitio predeterminado, 

    para proceder a su captura a la brevedad posible.

4. Una vez capturada la reserva, el reservacionista anotará en la papeleta el

    número de confirmación que el sistema emite de manera automática y la sellará de 

   “capturado”, colocándola en una charola para su archivo posterior. 

   Las papeletas capturadas serán archivadas en los expedientes (files) que correspondan

   a su respectiva fecha de llegada.

PROCEDIMIENTO PARA RESERVACIONES GRUPALES

En el caso de hoteles con un volumen considerable de grupos, existe una persona cuya función 

es atender sus solicitudes; ésta persona es el Coordinador de grupos y sirve de enlace entre 

los Departamentos de Ventas, Reservaciones, Recepción y Alimentos y Bebidas, para coordinar 

todos los servicios solicitados por el grupo.

PAPELETA DE RESERVACIÓN DE GRUPO : La cual deberá contener los siguientes datos:

- Nombre del grupo

- Fecha de entrada y salida

- Número de cuartos

- Número de personas

- Plan de alimentos

- Tarifas que se van a aplicar

- Quién reserva

- Fecha para la entrega del depósito de garantía

1. Verificar con el Gerente de Reservaciones si hay espacio disponible en las

    fechas solicitadas.

2. El Gerente de Reservaciones deberá anotar en su TRACE FILE (expediente de seguimientos)

    la fecha límite para la entrega del depósito de garantía.

3. Se turna la papeleta de reservación de grupo para su captura en el sistema, anotando  

    el NUMERO DE FOLIO en la misma. 

4. Cuando se recibe el pago del depósito en garantía éste será procesado en el

    FOLIO MAESTRO que corresponde al grupo y la reservación será cambiada de 

     tentativa a definitiva.

5. El Departamento de Ventas deberá enviar entonces al Departamento de Reservaciones

    una copia de la CARTA CONVENIO que fue enviada a quien hubiera reservado el

    grupo en la que se mencionen las condiciones y programa general.

MANEJO DE DEPÓSITOS Y PREPAGO DE RESERVACIONES

Los depósitos para garantizar las reservaciones, así como los pagos parciales y / o prepagos de las estancias reservadas, podrán recibirse a través de cheque, efectivo o transferencia bancaria.

MANEJO DE REEMBOLSOS

- Al recibir la cancelación, se elaborará, en original y copia, una SOLICITUD DE REEMBOLSO.

- Una vez que dicha solicitud haya sido autorizada por el Gerente de Reservaciones se enviará 

   la solicitud original al Auditor de Ingresos.

- Una vez elaborado el cheque se anexa a la póliza del mismo y se envía a Reservaciones, para 

   que se haga llegar con una carta soporte al cliente.

- Una copia de la carta enviada con el cheque se anexa a la póliza y se devuelve a Contabilidad.

- La otra copia de la carta enviada con el cheque se archiva, junto con la solicitud de reembolso, 

  en el expediente de la reservación cancelada.

PROCEDIMIENTO PARA CAMBIOS EN RESERVACIONES

1. Cada vez que se reciba una solicitud de cambio de fechas , el reservacionista deberá verificar

   si hay espacio disponible en las nuevas fechas que se están solicitando. 

2. De haber espacio, se procederá a confirmarlo y se elaborará una PAPELETA DE CAMBIO con

   los siguientes datos:

            - Fecha de entrada original y fecha de entrada nueva

- Fecha de salida original y fecha de salida nueva

- Nombre del huésped

- Cantidad y tipo de cuartos reservados con anterioridad y cantidad y tipo de cuartos nuevos

- Tarifa confirmada con anterioridad y tarifa nueva

- Nombre de la persona que solicita el cambio (y de la agencia de viajes, aerolínea o empresa 

  si fuera el caso)

- Nombre del reservacionista que está procesando el cambio

- Fecha del cambio

3. Una vez confirmado el cambio y llenado de papeleta, está se colocará en el 

   sitio predeterminado para esperar su captura en el sistema. Al capturar un cambio 

   en el sistema, se deberá anotar en el espacio correspondiente a “Observaciones” el

   cambio que se efectuó. Una vez capturada, la papeleta ser sellada de “capturada” y se

   pasará a la charola de archivo.

4. Al archivar una papeleta de cambio de fecha de llegada, se deberá hacer lo siguiente:

- Sacará una fotocopia de la papeleta de cambio.

- Extraerá toda la correspondencia de la reservación que estaba archivada en el 

  file del día de llegada anterior.

- Colocará la fotocopia de la papeleta en el file del día de llegada anterior.

- Anexará la papeleta original de cambio a toda la correspondencia anterior  se archivar

   todo en la nueva fecha de llegada.

5- Para todos los demás cambios (de tarifa, de fecha de salida , etc.) sólo se archivará  

    la papeleta junto con el resto de la correspondencia de la reserva en su file correspondiente.

ALQUILER O RESERVA DE AUTOS

MEDIANTE EL INTERNET

1.Ingresar a la pagina web de la empresa donde vas alquilar el auto.

2.Click donde indica para reservar.

3.Llenar el formulario

4.Enviar el formulario

5.Esperar la confirmación de la empresa.

6.La empresa te envía un numero de cuenta.

7.Cliente deposita el 50% del costo del auto alquilado.

8.La empresa agradece su preferencia.

ITINERARIOS DE VUELO

DEFINICIÓN DE ITINERARIO

Con origen en el vocablo latino itinerarĭus, el concepto de itinerario permite hacer

referencia al rumbo, orientación y descripción de un determinado trayecto, recorrido 

o camino, el cual contempla la inclusión de citas a los sitios, descansos y accidentes 

que pueden llegar a aparecer durante la travesía. Asimismo, se conoce como itinerario 

a la ruta que se elige a fin de arribar a un cierto destino o el listado de datos referentes 

a un viaje.

Itinerario de viaje

El itinerario de un viaje es un pequeño o grande plan para la programación y organización 

de un viaje. El estilo y contenido de un itinerario de viajes depende de su naturaleza laboral 

o personal. Si es personal dependerá de la organización e interés de cada persona.

SESIÓN N° 02

LA RESERVA – CÓDIGOS Y TÉRMINOS UTILIZADOS


Definición de Reservación

Es la acción mediante la cual una persona a su nombre, o en nombre de otra, solicita el alquiler de una o más habitaciones, de características determinadas durante unas fechas concretas, contándose las mismas por módulos de 24 horas bajo un precio determinado de antemano”.

Importancia 

Es muy importante que se conozca que una reservación confirmada constituye un compromiso hotel cliente, cliente hotel. Por parte del hotel, este debe garantizar que para el día de la reservación esté todo listo sin excusas o pretextos, para que el cliente se aloje y disfrute de todos los servicios que la instalación ofrece.

CÓDIGOS Y TÉRMINOS UTILIZADOS PARA LAS RESERVAS

CONCEPTO DE CÓDIGOS: Es el conjunto de letras números o símbolos que tienen un significado

CONCEPTO DE TÉRMINOS: Es la palabra propia que tiene un determinado significado

Códigos en las Agencias de Viajes

Códigos de reservas de habitaciones  

- SWB: single with bath – habitation individual.

- SGL-SWL : single.

- DWB: doublé with bath-habitacion doble con cama matrimonial

- DBL-DWL: doble cama

- TWB: twin with bath –habitaciones doble con 2 camas individuales.

- DUS: doble uso single.

- TRWB: triple with bath –habitación triple con 3 camas individuales.

- TP-TRP: Triple.

- CDP-QDP: cuádruple.

- SP: suite presidencial 

Códigos de tipo de cama  

T : Gemela Twin

S : Individual Single

K : King

Q : Queen

 W : De agua -Wáter

 P : Plegable Pull-out

Códigos de categoría de hoteles 

I: categoría lujo: hotel 5 estrellas.

PS: categoría primera superior: hotel 4 estrellas.

P: categoría primera: hotel 4 estrellas.

TS: categoría turismo superior: hotel 3 estrellas.

T: categoría turismo medio: hotel 3 estrellas.

E: categoría turismo económico: hotel 2 estrellas.

Estatus de los tiquetes 

- OPEN FOR USE (Indica que está disponible para ser utilizado)

- FLOWN (Indica que fue utilizado)

-  EXCHANGE (Indica que fue utilizado para la emisión de otro tiquete)

-  REFUND (Indica que fue reembolsado)

- VOID (Indica la anulación de un tiquete)

Líneas aéreas  

 Códigos de tarifas pre-definidos 

- CON: Tarifas para Convenciones

- COR: Tarifas Corporativas

- FAM: Tarifas Familiares

- GOV :Tarifas para Funcionarios del Gobierno

- MIL :Tarifas para Militares

- PKG: Tarifas de Paquete

- PRO Tarifas Promocionales

- RAC Tarifas Standard

- SRS Tarifas para Pasajeros de Edad Avanzada

- STP Tarifas con Stopover

- TUR Tarifas de Tour

- TVL Tarifas para la Industria del Viaje

- WKD Tarifas de Fin de Semana  

Estado de vuelos 

- CN: vuelo cancelado

 - CR: vuelo cerrado

- AS: vuelo abierto  a la ventana automática

- CL: vuelo cerrado-se acepta en lista de espera

- CC: vuelo cerrado-lista de espera cerrada

Códigos de respuesta negativa 

- HX: Reserva cancelada

-  NO: Ninguna acción realizada

- UC: No se puede, vuelo cerrado, no está puesto en lista de espera

- UN: No se puede, no hay vuelo

Códigos de confirmación

- KK:Confirmación

- KL: Confirmación en lista de espera

Códigos de cambio de horario 

- TK: Nuevo horario con plaza confirmada, avise al cliente

- TL: Nuevo horario con plaza en lista de espera, avise al cliente

- TN: Nuevo horario. Es preciso reservar de nuevo la plaza en otro horario. Avise al cliente

TÉRMINOS UTILIZADOS EN LA HOTELERIA

- All inclusive (todo incluido): Pensión completa

- Amenities:  Pequeños artículos de aseo personal que se colocan en los cuartos de 

   baño de los hoteles

- American breakfast:  Desayuno que normalmente incluye lo mismo que 

  el continental, más beicon, huevos (fritos, o revueltos), salchichas, cereales, 

  postres lácteos y zumos de frutas.

- Arrival time: Establecer la hora de arribo de un huésped, para momentos de 

   ocupación alta o por políticas/ procedimientos de cada empresa

- Availability: Disponibilidad hotelera

- Back to back: Tipo de cupo en que unos clientes salen de hotel el mismo día que

   otros entran.

- Block: Bloqueo de las habitaciones de un hotel que se reserva y se asigna para

 un grupo

- Book: El espacio (habitaciones) que el hotel posee a la venta

- Booking: Reservación confirmada

- Check in: Proceso de inscripción en un hotel o medio de transporte. 

 Se realiza en recepción a la llegada del cliente donde se registran sus datos personales,

se le asigna un número de habitación y se hace entrega de la llave.

- Check out: Proceso de salida de un establecimiento hotelero con la

  correspondiente liquidación de la cuenta de gastos.

- Deluxe: máximo nivel de elegancia

- Did not stay (DNS): Significa que se le da al huésped que reservó en el Hotel y no 

 se alojó por disconformidad con la habitación designada..

- Early arrival: Huésped que llega al hotel antes de la hora estimada del check-in.

- Front desk / hall: Lugar del lobby donde está ubicada la recepción.

- Huésped Long Stay: Persona alojada en un establecimiento hotelero por más de

 14 días.

- Information Rack: Archivo donde se guardan los nombres y n° de habitación 

  de los huéspedes.

- Front: Palabra usada para llamar a los bellboys para acompañar a los huéspedes a 

  su cuarto

- Full house: 100% de ocupación de un establecimiento hotelero.

- Gran turismo: Clasificación que se le asigna a los hoteles de lujo que sobrepasan

  la clasificación de 5 estrellas.

- Guest: Palabra inglesa aceptada en el vocabulario hotelero para significar huésped

- Hospitality suite (room): Habitación que se usa para entretenimiento,

 en convenciones y que siempre va sin cargo.

- Joiner: Termino hotelero norteamericano que sirve para denominar a la persona

 que se acomoda en la habitación de un cliente ya registrado. El diferencial en 

la tarifa que se le cobrará al huésped original se señala como Plus rate”.

- No Show: Anulación de una reserva o la no presentación de un cliente con reserva.

- Off season rate: tarifas reducidas en hoteles de temporada baja.

- OK: cuando se hacer referencia que una reserva está confirmada.

- On Change: Habitación que no está arreglada y lista para la venta, pues es una 

  salida reciente..

- On request: Se aplica a una reserva solicitada, pero pendiente de confirmación

- Out of order: La habitación o servicio no está disponible por razones 

de mantenimiento, rotura, redecoración, etc.

- Overnight: Huésped que permanece una noche más de la reservada.

- Workshop: Foros profesional de contratación, donde la oferta y la

 demanda, representadas por los distintos agentes que toman parte, 

 están cuidadosamente seleccionadas.

- Oversell: Cuando el establecimiento vende más plazas de las existentes.

- Overstay: Cliente que desea quedarse más días de lo indicado en el momento de 

  la reserva..

- Rack rate: Precio que no tienen ningún descuento en especial. Tarifas oficiales.

- Rate: Tarifa de la habitación

- Room service: servicio dado en los cuartos para servir alimentos y bebidas.

- Rooming list: listado elaborado por recepción de las habitaciones asignadas a 

  un grupo.

- Vip: Very important person, huésped con atención especializada por cargo o importancia.

El alfabeto aeronáutico

El alfabeto aeronáutico es un sistema para deletrear palabras transmitidas por radio. Como 

al utilizar la radio muchas veces hay problemas de transmisión del sonido, se usa un 

sistema para que tanto el emisor como el receptor tengan perfectamente claro el mensaje. 

Alfabeto fonético internacional

SESIÓN N° 03

CÓDIGOS DE AEROPUERTOS  NACIONALES E

       INTERNACIONALES

CÓDIGOS Y ABREVIATURAS TURÍSTICAS 

EN RESERVAS

CÓDIGOS EN RESERVA EN HOTELES: 

üSA : Sólo alojamiento.

üAD o HD: alojamiento y desayuno.

üMP: Media pensión, es decir desayuno y generalmente la cena.

üPC: Pensión completa, es decir desayuno, almuerzo y cena.

üTI: Todo incluido, es decir los servicios de PC más los especificados en cada caso.

üSP: Según programa (a consultar con el propio hotel).

üHM: Primer día sólo alojamiento, segundo día media pensión y el tercero desayuno (Esta combinación suele darse en paquetes de nieve o escapadas de fin de semana: viernes a domingo).

ABREVIATURAS TURÍSTICAS EN RESERVA.

üABF. (American breakfast): Desayuno Americano.

üAbove board. Sobre línea de flotación.

üACON. Aire Acondicionado.

üADA room. Habitación bajo normativa del Acta para Norteamericanos con Discapacidades.

üADB. Aviso de reserva duplicada.

üADOA.cód. GDS. (Advise on arrival): Notificar al arribo. “ADOA andconfirm the bookings”.

üADR. Tarifa diaria promedio de un hotel

üAITO. Asociación de Operadores Turísticos Independientes.

üARTA. Asociación de agencias de viajes minoristas.

üASTA. Sociedad Norteamericana de Agentes de Viajes.

üATB. Ticket/pase de a bordo automático.

üAD. Descuento de agente.

üADD-ON(s). s. Suplementos. Elementos opcionales comprados por un pasajero, como en el caso de un paquete turístico.“Add-on packs”.

CÓDIGOS EN RESERVAS AÉREAS

üA = Primera clase con descuento. Posiblemente una tarifa Round The World (RTW).

üB = Casi una tarifa completa económica, con restricciones mínimas (también puede ser un RTW).

üC = Tarifa completa sin restricciones en business.

üD = Tarifa business con descuento o clase business RTW.

üE = En desuso. Se refería a ciertas tarifas de bajo coste cuando empezaron a aparecer las páginas web de venta de pasajes en Internet.

üF = Tarifa de primera clase sin restricciones (¡la más cara y potente de todas!).

üG = Tarifa económica para viajes organizados y paquetes vacacionales.

üH = Clase económica, pero de un nivel un poco mayor y con pocas restricciones.

üI = Clase business en tickets aéreos basados en programas de puntos.

üJ = Clase business..

üK = Clase económica aprovechando una promoción por temporada baja.

üL = Clase económica con muchas restricciones.

üM = Casi una tarifa completa de clase económica, con pocas restricciones.

üN = Clase económica en billetes comprados con programas de puntos.

üO = Primera clase con programas de puntos.

üQ = Clase económica con descuento con algunas restricciones.

üS = Chollo con muchas restricciones (en algunos casos, las restricciones llegan a suponer que no se generan millas de vuelo).

üT = Gran descuente en tarifas de clase económica, muchas restricciones.

üV = Tarifa de clase económica con muchas restricciones.

üW =Tarifa de clase económica con algunas restricciones.

üX = Similar a la clase N.

üY = Clase económica de tarifa completa sin restricciones.

üZ = Clase business con grandes restricciones (por ejemplo, no se suele poder hacer upgrade).

. ESTADOS DE VUELOS

• CN: vuelo cancelado

• CR: vuelo cerrado

• AS: vuelo abierto  a la ventana automática

• CL: vuelo cerrado-se acepta en lista de espera

• CC: vuelo cerrado-lista de espera cerrada.

CÓDIGOS SERVICIOS/ AVIONES – CÓDIGOS TARIFAS AÉREAS

• S = estándar

• F = primera clase

• K = económica reducida

• Y = económica

• C = negocios

• M = económica con descuento

• J = premier.

DIAS DE LA SEMANA

• MON = lunes

• TUE = martes

• WED = miércoles

• THU = jueves

• FRI = viernes

• SAT = sábado

• SUN = domingo

ABREVIATURAS

CODIGOS DE AEROPUERTOS NACIONALES

 CÓDIGOS DE AEROPUERTOS INTERNACIONALES

SESIÓN N° 04

SISTEMA DE ADMINISTRACIÓN DE INFORMACIÓN DE RESERVAS

SISTEMAS DE RESERVACIONES

Los sistemas globales de reservaciones, han evolucionado paulatinamente, actualmente recaban información de todo el mundo sobre los espacios disponibles en aviones, hoteles y otros servicios, lugares, fechas y diversos elementos del sector turismo.

Los sistemas están conectados con grandes bases de datos de aeropuertos, compañías aéreas y agencias de viajes, manejando información de los clientes y los proveedores, proporcionando un servicio acorde con las necesidades del cliente, incluyendo su capacidad económica y disponibilidad. 

EL SISTEMA HOTELERO

Es un conjunto de programas orientados a la administración de datos de una empresa que proporciona servicios de hospedaje, restaurante y servicios o productos varios.

Este programa registra reservaciones de hospedaje a futuro y controla la ocupación del hotel con un número de habitaciones determinado para un conjunto de tarifas en temporadas distintas.

. 

EL SISTEMA OPERATIVO GENERAL DE RESERVAS, GDS (GLOBAL DISTRIBUTION SYSTEM) – SISTEMA GLOBAL DE DISTRIBUCIÓN 

Proporciona soporte a la agencia de viajes para el adecuado funcionamiento de la intermediación, manejando la información de los clientes y los proveedores.

Funciones principales: 

•Informar sobre los horarios de los vuelos.  Disponibilidad de plazas.

•Tarifas y servicios relacionados.

•Reservaciones de asientos.

•Emisión de boletos

. 

•Amadeus Es un GDS que trabaja con una red mundial y una base de datos entre las más grandes

 en Europa.

•Se utiliza además para reservar cuartos de hotel, pasajes de tren, y otras travesías o 

excursiones, alquiler de vehículos, seguros de asistencia al viajero.

 CRS (COMPUTER RESERVATIONS SYSTEMS) - SISTEMAS 

                           DE  RESERVAS DE COMPUTADORAS

• Abarcan diversas áreas del turismo como, por ejemplo, reservaciones en hoteles, alquiler de
 autos, validar pagos con tarjetas de créditos, etc.

• Los CRS, se diseñaron para satisfacer las demandas de los requerimientos de organización
y operación de las compañías de aviación.

• Los CRS nacen, en principio, de la asociación de American Airlines e IBM(International Business Machines), con el objetivo de gestionar los datos relativos a la logística de las naves y automatizar las reservaciones de los vuelos de la compañía.

SABEE APP

Es un software hotelero en la nube. Algunas de sus principales características son:

ØSISTEMA PARA LA GESTIÓN DE PROPIEDADES

Solo un PMS para gestionar sus reservas, facturas, servicio de limpieza, comunicaciones Y mucho más

ØCHANNEL MANAGER (ADMINISTRADOR DE CANALES)

Mantenga su disponibilidad Y tarifas siempre sincronizados con las otras paginas web.

ØMOTOR DE RESERVAS

Permita que sus visitantes realicen reservas en su sitio web. Libre de comisión.

.

- SISTEMA SABRE DE DISTRIBUCIÓN GLOBAL

Conecta a más de trescientos cincuenta mil profesionales del turismo, a más de cuatrocientas compañías aéreas, más de noventa y tres mil hoteles, veinticinco marcas de alquiler de coches, cincuenta proveedores de servicios de ferrocarril, trece líneas de cruceros y demás proveedores de viajes.

Sus ámbitos de servicio son:

. SABRE Airline Solutions. Opera el más grande sector de negocios (SaaS), con un sistema de reservaciones innovador de planificación comercial y sistema de operaciones utilizado por más de trescientas compañías aéreas y cien aeropuertos alrededor del mundo.

- SABRE Hospitality Solutions es otra plataforma de negocios que ofrece un sistema de      reservaciones innovador, de distribución de software, marketing en internet y soluciones de   comercio electrónico.

 - Travelocity es un proveedor líder de servicios de viaje de consumo directo, tanto para el viajero    de negocios como para el viajero de placer. Mediante la comercialización y distribución directa, la  red de sitios web de sus diferentes proveedores y socios, los productos relacionados con los viajes y  los servicios.

GALILEO

Provee servicios de distribución global, reduciendo los costos de operación, aumentando la eficiencia y por ende, las utilidades de la agencias de viajes, empresas y demás proveedores turísticos, mediante soluciones basadas en internet, sistemas automatizados, productos de primera línea e ideas innovadoras.

- Garantiza la máxima confiabilidad en la industria de reservaciones, inventarios, control de salidas y emisión de boletos electrónicos a un costo significativamente reducido.

ADMINISTRACIÓN HOTELERA - NOVA SYSTEM

-Sistema integral de hotelería, que permite controlar desde la reservación del huésped, hasta

  su totalidad de consumos en su estancia, generando la información histórica que nos permite

  dar seguimiento a cada cliente en específico.

- Cuenta con los módulos de Alimentos y Bebidas y el control de Consumos de Teléfonos.

- El sistema es capaz de controlar Todos los ingresos y la completa operación de su hotel.

- Se tienen módulos adicionales, que permiten integrar el control de su fuerza de ventas, así 

    como el Back Office (Módulos Administrativos)

SISTEMA DE SEGURIDAD

      Objetivo del departamento de seguridad

Proteger la propiedad del hotel, a los huéspedes y a los empleados. Allanamientos, robos y 

otros delitos han ocurrido casi en todos los hoteles del mundo. Por esta razón, la seguridad es 

una de las preocupaciones más importante de la administración. El primer principio de

 una eficiente seguridad es instalar y mantener el sistema físico de seguridad constituido por 

cercas, iluminación, sistemas de alarmas y cerrojos en las instalaciones de almacenaje.

qSeguridad y  emergencias

qControl de Llaves

qEl tipo de llaves son tres.

qVigilancia y control de acceso

qSeguridad Fondos de la empresa

qCajas de Seguridad

qLost and Found 

qSeguridad de los Huéspedes

qSeguridad personal y para sus bienes.

qDepartamento de Mantenimiento

qCircuito Cerrado de Televisión (CCTV).

¿QUÉ ES UNA RESERVA ONLINE Y CÓMO SE UTILIZA?

- Una reserva online es una forma cómoda de encontrar y reservar vuelos  por Internet.

- Es un programa de gestión cuya principal característica es que las empresas se

  puedan comunicar rápidamente con sus clientes.

- Utilizando los servicios online de podrá:

- Escoger ruta que se adapte a sus planes de viaje.

- solicitar un asiento, menú o servicio especiales.

  pagar online con tarjeta de crédito a través de nuestro servidor seguro.

RURAL GEST

Está dedicado a satisfacer las necesidades de alojamientos rurales, viviendas

vacacionales y pequeños establecimientos hoteleros. Sin embargo, su tecnología

 se puede adaptar a multitud de negocios

AvaiBook

Es un sistema de reservas online que está enfocado a muchas actividades, entre

 las que destacan:

•Apartamentos de ciudad

•Apartamentos para esquí

•Apartamentos de playa

•Apartamentos rurales

•Camping de ciudad

•Camping para esquí

•Camping de playa

•Hostales

•Hoteles rurales

•Pisos para todo tipo de actividades

ROLACTIVO MÓVIL

características:

- Venta y cobro de reservas desde cualquier dispositivo móvil.

- El cliente recibirá un mensaje SMS y pagará un depósito también desde 

   su dispositivo móvil.

- Todas las reservas estarán sincronizadas con los calendarios de los que 

  disponga el cliente, bien sea el Outlook, el Google Calendar o cualquiera otro.

- El propietario también dispondrá de botones de reserva online que 

podrá incorporar a su página web.

NEOBOOKING

Proporciona soluciones para hoteles, cadenas hoteleras, hostales, y portales 

de reservas, que desean ofrecer a los clientes una herramienta para contratar

 sus servicios turísticos.

Algunos de sus diferentes productos:

qMotor de reservas para hoteles

qMotor de reservas para cadenas hoteleras

qMotor de reservas para Joomla

qMotor de reservas para WordPress

qMotor de reservas para dispositivos móviles y tabletas

qMotor de reservas para Facebook

RESERVORIO

Sistema de reservas online es otro motor de reservas que ofrece un calendario

en la página web y en donde los clientes pueden reservar todos los servicios

ofertados. En RESERVORIO tienes cuatro planes de precios disponibles, según

tus necesidades que son:

•Starter

•Standard

•Pro

BOOKEO

Algunas características comunes a todos los planes son:

- Capacidad de poder reservas a través de dispositivos móviles.

- Capacidad de ofrecer extras con un precio adicional.

- También se pueden canjear cupones de regalo.

-Es muy fácil la integración con Google Analytics, una herramienta

   fundamental para cualquier negocio online.

- Facilidad de lanzar las promociones de las actividades que se

  quieran difundir.

- Es muy sencillo poder integrar esta herramienta con tu página

  de empresa o personal de Facebook..

- Facilidad de compartir las reservas creadas en redes sociales.

-Realización de copias de seguridad prácticamente en tiempo real.

SUPERSAAS

- Es ideal para tu negocio si estás buscando ofrecer a los clientes en la página

  web un calendario para reservar citas online.

- Es un sistema de reservas online muy adecuado para abogados consultores

  diseñadores gráficos o cualquier otra profesión liberal o autónomos.

- También puede ser utilizado por estudiantes, que organicen cualquier tipo 

  de actividad académica..

- Con este sistema de reservas online puedes planificar y realizar inscripciones

    para cualquier evento.

BOOKEO

Algunas características comunes a todos los planes son:

- Capacidad de poder reservas a través de dispositivos móviles.

- Capacidad de ofrecer extras con un precio adicional.

- También se pueden canjear cupones de regalo.

- Es muy fácil la integración con Google Analytics,

- Facilidad de lanzar las promociones de las actividades que se quieran difundir

- Es muy sencillo poder integrar esta herramienta con tu página de empresa 

o personal de Facebook.

- Facilidad de compartir las reservas creadas en redes sociales.

- Realización de copias de seguridad prácticamente en tiempo real.

BOOKINGGES

 Te ofrece cuatro planes de precios desde el básico hasta el Premium y a diferencia

de algunos de los sistemas de reservas online que hemos visto a lo largo de este post

no ofrece ninguna versión gratuita.

SESIÓN N° 05

CIERRE DEL DÍA EN EL ÁREA DE RESERVAS

Departamento de Reservaciones.

El departamento de recepción es el centro operacional de un hotel, desde aquí se cumplen procedimientos administrativos y es el primer contacto directo que el cliente tiene a su llegada al mismo, proporcionándole información sobre los servicios, las instalaciones y los distintos paquetes turísticos que disponga el hotel.

CIERRE DEL DÍA EN EL ÁREA DE RESERVAS

Mantenga informadas a las otras gestiones del volumen de ventas según los plazos establecidos por la organización. La mayoría de las compañías por política requieren información fresca para la toma de decisiones, dos veces al día, una a las 10 am y otra a las 4 pm. Desde luego hay variaciones.

üAlgunas otras organizaciones menos complejas lo realizan únicamente al cierre del día. Otras tantas establecen un acceso al menú reportes para que todos los encargados de área, cuando lo requieran, vean el estado de reservaciones y recepción (sin acceso a modificación).

üEl día de trabajo no termina si antes no se han realizado algunos procedimientos. Si el sistema es manual, es necesario emitir 3 reportes, a saber:

ü Lista de llegadas.

ü Lista de salidas.

üReporte de comprobantes de ingresos, depósitos y reembolsos.

CIERRE DEL DÍA:

üSe informa por medio de reportes y teléfono a la organización, con la finalidad de orientar y preparar a la empresa para los servicios futuros. Para terminar el día, debe:

ü Enviar a la organización:

ü La lista de llegadas de huéspedes.

ü La lista de salida de huéspedes.

ü El reporte de comprobantes de ingresos, depósitos y reembolsos.

ü Limpiar y ordenar el área de trabajo.

ü Apagar todos los equipos eléctricos, excepto el fax. 

ORDEN, LIMPIEZA Y PRESENTACIÓN

La limpieza y la higiene en la actividad hotelera, requiere una atención especial, logrando así, un ambiente óptimo, más atractivo, confortable y saludable para los clientes externos e internos, además de los criterios que pueden formular sobre la calidad de la limpieza y el estado funcional de un hotel ,  un lugar limpio será frecuentado siempre, por lo que todos los hoteleros están responsabilizado de proporcionar el bienestar de los clientes. Es importancia la limpieza y la higiene para lograr la satisfacción de nuestros clientes.

PLANIFICACIÓN DEL TRABAJO:

Antes de iniciar el día de trabajo, verifica el buen estado de los sistemas, las novedades que le reportaron de la noche anterior, los fax y correos electrónicos, la página web y portales de reservaciones; también verifica en el Cardex y en el Chart las reservaciones. Esto le permite tener claro características iniciales del día para dar prioridades de confirmación.